Procedimiento de Objeción a Subencargados

Canal y pasos para objeciones razonadas del cliente.

1. Presentación de objeción

Enviar a obracore@gmail.com con asunto “Objeción subencargado”, identificando cuenta cliente, proveedor afectado y motivo concreto de cumplimiento/riesgo.

2. Plazos de servicio (ver SLA)

  • Acuse de recibo: hasta 5 días laborables.
  • Respuesta inicial: hasta 15 días laborables.
  • Si requiere análisis adicional, ObraCore comunicará ampliación motivada conforme al SLA de Objeciones.

3. Resultado

  • Aceptación de la objeción y propuesta alternativa, si es viable.
  • Mitigaciones técnicas/contractuales cuando proceda.
  • Si no hay alternativa viable, posibilidad de terminación conforme al marco contractual.

4. Relación documental

Este procedimiento complementa el DPA, el listado de Subencargados y la Política de Privacidad.