SLA de Objeciones de Subencargados

Compromisos de servicio para tramitar objeciones de clientes.

Compromisos SLA

Aplicable a objeciones enviadas por canal legal completo.

1. Canal y requisitos mínimos

Enviar a [Placeholder informativo: email legal pendiente de confirmación] identificando cuenta, subencargado afectado, base de la objeción y riesgo de cumplimiento.

2. Tiempos comprometidos

  • Acuse de recibo: máximo 5 días laborables.
  • Respuesta inicial motivada: máximo 15 días laborables.
  • Resolución o plan de acción: máximo 30 días laborables, salvo casos de complejidad acreditada.

3. Escalado

Si el cliente no está conforme con la respuesta inicial, podrá solicitar revisión adicional por el equipo legal/seguridad de ObraCore.

4. Resultado y opciones

  • Alternativa técnica/contractual viable.
  • Mitigaciones y plazos de implantación.
  • En ausencia de alternativa razonable, terminación conforme al contrato principal.